Webサイト制作の最初に行うことのひとつが、初回ヒアリングです。

これから作るWebサイトについて、クライアントからお話を伺う時間です。

「どんなサイトにしたいですか？」

「必要なページは何ですか？」

「参考にしたいサイトはありますか？」

こういったことを聞くのはもちろんですが、私の場合、初回ヒアリングではそれだけを聞いているわけではありません。

むしろ、最初に確認したいのは「何を作るか」よりも、「なぜ作るのか」という部分です。

Webサイトを作ること自体が目的になってしまうと、制作は進められても、公開したあとに「結局、このサイトで何をしたかったんだろう」という状態になってしまうことがあります。

だからこそ、最初の段階でできるだけ目的を整理しておきたいと考えています。

まず「なぜWebサイトを作るのか」を聞く

最初に確認するのは、Webサイトを作る理由です。

新しく会社を立ち上げたから作りたい。

今のサイトが古くなったからリニューアルしたい。

問い合わせを増やしたい。

採用に力を入れたい。

サービス内容をもっと分かりやすく伝えたい。

会社の信頼感を高めたい。

同じ「ホームページを作りたい」という相談でも、その背景はそれぞれ違います。

ここが違えば、当然ながら必要なページも、デザインも、コンテンツの見せ方も変わってきます。

そのため、「どんなサイトにしたいですか？」と聞く前に、「なぜ今回Webサイトを作るのか」をできるだけ理解するようにしています。

誰に見てもらうWebサイトなのか

次に考えるのが、Webサイトを見る人です。

たとえば、同じサービスを紹介するサイトでも、

・一般のお客様向けなのか
・法人のお客様向けなのか
・求職者向けなのか
・既存顧客向けなのか

によって、必要な情報は変わります。

私は、Webサイトは「作る側が見せたいもの」を並べるだけでは十分ではないと思っています。

実際にサイトを見る人が、どんな情報を必要としているのか。

何を知りたくてサイトを訪れるのか。

どこで迷う可能性があるのか。

そういったことを考えながら、ヒアリングの中でターゲットや利用者像を整理していきます。

今のWebサイトで困っていること

リニューアルの場合は、現在のWebサイトについても詳しく聞きます。

「何となく古いから」という相談でも、話を聞いていくと、

「スマートフォンで見づらい」

「必要な情報がどこにあるか分からない」

「更新しにくい」

「問い合わせにつながらない」

「サービス内容が伝わりにくい」

など、具体的な問題が見えてくることがあります。

ここは個人的にかなり大切にしている部分です。

単純に「今のサイトを新しくする」のではなく、現在感じている問題を整理して、それを新しいサイトでどう改善するのか。

そこまで考えてから制作に入ったほうが、リニューアルする意味があると思っています。

Webサイトを見た人に、何をしてほしいのか

もうひとつ確認したいのが、Webサイトを見た人に最終的に何をしてほしいのかということです。

お問い合わせをしてほしいのか。

電話をしてほしいのか。

予約をしてほしいのか。

資料をダウンロードしてほしいのか。

採用に応募してほしいのか。

店舗に来てほしいのか。

もちろん、Webサイトを見てもらうだけで目的が達成されるケースもあります。

ただ、企業や店舗のWebサイトの場合、「見てもらう」だけではなく、その先に何かしらの行動があることも多いです。

そのため、初回ヒアリングでは「このサイトを見た人に、最終的にどうしてほしいですか？」というところまで確認するようにしています。

サービスや商品のことも、改めて聞く

Web制作の打ち合わせだからといって、最初からWebの話ばかりするわけではありません。

むしろ、クライアントのサービスや事業について理解することが重要だと思っています。

どんなサービスなのか。

どんな強みがあるのか。

競合と比べて何が違うのか。

どんなお客様が多いのか。

実際の現場ではどんなことを大切にしているのか。

こういった話を聞いていくと、Webサイトに掲載するべき情報が見えてくることがあります。

打ち合わせをしていると、クライアント側では当たり前だと思っていたことが、実はWebサイトを見る人にとって大きな魅力だった、ということもあります。

だからこそ、制作側が最初から「Webサイトに必要な情報」を決めつけすぎないことも大切だと考えています。

社内で誰が確認・更新するのか

制作そのものだけではなく、公開後のことも初回の段階で確認します。

誰がWebサイトを更新するのか。

どのくらいの頻度で更新するのか。

ブログやお知らせを運用するのか。

写真や文章は誰が用意するのか。

公開後にどんな変更が発生しそうなのか。

こういった部分によって、WordPressなどのCMSをどのように構築するかも変わってきます。

「公開できれば完成」という考え方ではなく、公開したあとに実際に使う人のことまで考えて、最初から設計しておきたいと思っています。

デザインの好みも聞く

もちろん、デザインについても確認します。

好きな雰囲気や色。

参考にしたいWebサイト。

逆に避けたいデザイン。

写真を大きく見せたいのか、情報を分かりやすく整理したいのか。

高級感を出したいのか、親しみやすさを出したいのか。

ただ、ここでも「好きなデザイン」だけで決めることはありません。

参考サイトをそのまま真似するのではなく、

「なぜこのサイトが良いと思ったのか」

「どの部分が自社に合いそうなのか」

まで考えるようにしています。

デザインには、その会社やサービスに合わせた理由が必要だと思っているからです。

すべてを最初から決める必要はない

初回ヒアリングですべての答えを出す必要もないと思っています。

話をしているうちに新しい課題が出てくることもありますし、最初はクライアント自身も整理できていないことがあります。

だからこそ、初回ヒアリングは「情報を聞き出す場」というより、「一緒に整理する場」に近い感覚があります。

こちらから質問をして、いただいた回答を整理して、必要であればさらに質問する。

そうやって少しずつ、

「今回のWebサイトでは何を実現したいのか」

「誰に何を伝えるのか」

「そのために何が必要なのか」

を明確にしていきます。

ヒアリングは、その後の制作すべてにつながっている

初回ヒアリングで聞いた内容は、その場だけで終わるものではありません。

その後のサイト構成、ワイヤーフレーム、デザイン、コーディング、WordPressの構築、公開前の確認までつながっていきます。

だから私は、初回ヒアリングをWeb制作の単なる「最初の打ち合わせ」ではなく、サイトの方向性を決めるための重要な工程だと考えています。

最初に目的や課題をきちんと整理できていれば、その後の制作でも判断しやすくなります。

逆に、ここが曖昧なまま進んでしまうと、途中で「思っていたものと違う」というズレが起こりやすくなります。

Webサイトを作る前に、まず話をする

Webサイト制作というと、デザインやコーディングといった「作る工程」に目が向きやすいと思います。

私自身、デザインやコーディングも好きですし、WordPressの構築まで含めて制作しています。

ただ、良いWebサイトを作るためには、その前段階である「話をすること」がかなり重要だと思っています。

何のために作るのか。

誰に届けるのか。

何を伝えるのか。

見た人にどうしてほしいのか。

今、何に困っているのか。

公開したあと、どう使っていくのか。

こういったことを一つずつ整理していく。

その積み重ねが、最終的なWebサイトの形につながっていきます。

だからこそ私は、初回ヒアリングを「要望を聞く時間」だけではなく、クライアントと一緒にWebサイトの方向性を見つけていく時間だと考えています。

Webサイトを作ることが目的ではなく、そのWebサイトで何を実現したいのか。

そこから考えていくことを、これからも大切にしていきたいと思っています。